發(fā)展服務(wù)業(yè)是大勢(shì)所趨，人們?cè)谧非笪镔|(zhì)享受的同時(shí)，也在追求精神的滿(mǎn)足。21世紀(jì)銷(xiāo)售的核心不再是產(chǎn)品，不僅僅是服務(wù)，而是一種感覺(jué)。人們會(huì)被一種無(wú)形的感召力量而吸引。而這種力量是由細(xì)節(jié)體現(xiàn)的,由服務(wù)人員傳遞的
一、要做好服務(wù)先有足夠的服務(wù)意識(shí)
1. 服務(wù)人員自我肯定與定位
2. 服務(wù)可產(chǎn)生價(jià)值
3. 影響客戶(hù)先有自我滿(mǎn)足與成就感
4. 沒(méi)有客戶(hù)拒絕就面臨失業(yè) 
5. 服務(wù)是個(gè)性化和無(wú)止境的 
二、的服務(wù)人員需要具備綜合的職業(yè)素養(yǎng) 
1. 用心服務(wù)??假如我是消費(fèi)者 
2. 主動(dòng)服務(wù)??要做的正是對(duì)方正在想的 
3. 變通服務(wù)??工作標(biāo)準(zhǔn)是規(guī)范但客戶(hù)滿(mǎn)意才是目標(biāo) 
4. 愛(ài)心服務(wù)??服務(wù)不是僅僅賺一份工資 
5. 激情服務(wù)??抱怨投訴是必然
三、服務(wù)禮儀 
1. 儀容儀表??美麗而深刻 
2. 真誠(chéng)微笑??發(fā)自?xún)?nèi)心和享受其中 
3. 身體語(yǔ)言??習(xí)慣而自然 
4. 期待眼神??真誠(chéng)和信任
5. 自信堅(jiān)強(qiáng)??讓對(duì)方信任解決問(wèn)題的能力 
四、服務(wù)技巧 
1. 傾聽(tīng)??先讓對(duì)方說(shuō)，自己聽(tīng)明白 
2. 表達(dá)??解答對(duì)方疑慮是關(guān)鍵，避免做個(gè)錄音機(jī)重復(fù)播放 
3. 感覺(jué)??讀出客戶(hù)內(nèi)心語(yǔ)言，制造驚喜 
4. 靈活??服務(wù)一定是個(gè)性化的 
5. 確認(rèn)??不因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)豐富而過(guò)與自信
五、服務(wù)訓(xùn)練 
1. 接待禮儀訓(xùn)練 
2. 送客禮儀訓(xùn)練 
3. 投訴處理訓(xùn)練 
4. 危機(jī)處理訓(xùn)練 
5. 服務(wù)流程訓(xùn)練